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一季度廣西日用百貨類投訴居首 這類糾紛最難調解

2018年05月08日 09:56來源:未知手機版

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4月8日,記者從工商部門了解到,一季度全區工商12315消費者投訴舉報數據分析,日用百貨、居民服務類投訴分別躍居商品和服務熱點首位。商品類廣告投訴集中增高,特別是服裝商品和食品(保健品)虛假宣傳和問題廣告的投訴。

一季度消費投訴同比增長55.43%

2018年第一季度,全區12315中心共受理消費者投訴5667件,同比增長55.43%,為消費者挽回經濟損失829.70萬元。消費者主要來自廣西、陜西、河北、重慶、北京等地,主要反映服裝鞋帽、食品、化妝品、保健品等問題。

3月15日,中央電視臺“3·15”晚會播放了《珠寶店里的抽獎坑你沒商量》短片,曝光桂林市象山區花田古厝工藝品店涉嫌抽獎騙局。當晚,自治區工商局部署依法開展查處工作。經調查,桂林市象山區工商局下達了《行政處罰決定書》,對涉事商家處以吊銷營業執照、罰款20萬元的處罰。隨后,全區開展珠寶玉石及貴金屬首飾商品質量的專項整治行動。

日用百貨類投訴居首位增速明顯

商品類投訴熱點排前五位的有:日用百貨、交通工具、食品、家用電器、裝修建材,這五項占商品類投訴總量的61.32%。服務類投訴熱點排前五位的有:居民服務、文化娛樂服務、修理維護服務、住宿服務、裝飾裝修服務,這五項占服務類投訴總量的約55%。

消費者主要投訴內容仍為合同、廣告、商品質量等,這三類投訴占投訴總量的67.37%。與去年同期相比,涉及廣告的投訴數量激增,受理量是去年的8.15倍。廣告投訴有三個特點:一是商品和服務類廣告的投訴比例為44∶1;二是投訴主要集中在服裝、食品、保健品、美容用品等,投訴主要問題為網店經營者運用不規范的廣告宣傳語誤導消費者等;三是南寧、桂林、玉林、柳州消費者反映較集中,占廣告投訴總量的83.9%。

數據表明,與去年同期相比,日用百貨、居民服務類投訴分別躍居商品和服務熱點首位。日用百貨類增長107.39%,增速明顯。電信服務退出服務類熱點前五;商品類廣告投訴集中增高,特別是服裝商品和食品(保健品)虛假宣傳和問題廣告的投訴;去年以來,合同問題投訴量居高不下,依然是消費者反映的最主要內容。

健身會所保健品公司糾紛難調解

通過系統統計的被投訴量排前的經營主體有:通訊公司、桂林莎卡娜商貿有限公司、融安縣金亮健身會所、電器公司、桂林恒保健康用品有限公司、桂林晟譽網絡科技有限公司等,被投訴量為522件,占投訴總量的9.2%。

其中,調解成功率達90%(含90%)以上的有:通訊公司、電器公司、桂林晟譽網絡科技有限公司、南寧詩仁服飾有限公司。調解成功率為0的有:桂林莎卡娜商貿有限公司、融安縣金亮健身會所、桂林恒保健康用品有限公司。經查,上述商家主要經營保健食品、銷售健身預付卡等,消費者反映其涉嫌利用虛假宣傳、廣告用語不規范等誤導消費者,以及存在不履行預付卡消費合同約定的行為。

工商部門依法調查,及時處理,并將有關情況通報相關部門查處。目前,12315進一步跟蹤督辦中。(記者 高宇峰)

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